Chez Bijoux Naturels, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de Retour
Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
- Dans son emballage d’origine.
- Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
3. Processus de Retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous à l’adresse email contact@bijouxnaturels.com en indiquant votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour.
- Nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions pour renvoyer votre article.
- Emballez soigneusement l’article pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Envoyez le colis à l’adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
- Si approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un délai de [nombre de jours] jours.
- Articles non remboursables :
- Cartes-cadeaux
- Articles en promotion ou soldés
5. Échanges
Nous remplaçons un article uniquement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@bijouxnaturels.com.
6. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect). Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
7. Retours tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement après [nombre de jours] jours ouvrables :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite l’émetteur de votre carte de crédit, il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
- Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@bijouxnaturels.com.
8. Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse que nous vous fournirons après nous avoir contactés.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
9. Modifications de la Politique de Remboursement et Retour
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, donc veuillez la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prendront effet dès leur publication sur le site.
10. Contact
Pour toute question relative à notre politique de remboursement et retour, veuillez nous contacter à contact@bijouxnaturels.com.